Inicialmente, el equipo se mostró escéptico sobre la integración de Lexzur, temiendo que pudiera interrumpir los flujos de trabajo establecidos. Sin embargo, sus aprensiones se disiparon después de usarlo, y reconocieron su valor para la racionalización de las tareas.

“Actualmente, Lexzur es parte integral de nuestras operaciones diarias y ha mejorado notablemente la colaboración en equipo. Los miembros participan ahora activamente en sus diversas funciones, desde la gestión de tareas hasta la gestión de casos y la generación de informes, y la retroalimentación ha sido abrumadoramente positiva”.

Seguimiento mejorado de casos y tareas Antes de implementar Lexzur en Banque Misr EAU, Ahmed Zekry recuerda una época en la que las tareas de seguimiento, las solicitudes y los casos dependían en gran medida del correo electrónico para su seguimiento, lo que no era ni eficiente ni infalible. Las solicitudes importantes a menudo se pierden en el desorden de las bandejas de entrada, lo que hace difícil mantener la responsabilidad y garantizar la ejecución oportuna. Todo esto ha cambiado.

“Lexzur ha revolucionado la forma en que gestionamos tareas, casos y solicitudes. Las robustas capacidades de rastreo del sistema aseguran que nada se escape a través de las grietas. Cada caso, tarea y solicitud se documenta meticulosamente, lo que permite actualizaciones de estado y rendición de cuentas en tiempo real”.

Historial de casos centralizado: Ahmed Zekry hace referencia a la importancia de tener una base de datos centralizada que permita una fácil búsqueda y recuperación de historiales de casos. Anteriormente, era difícil construir un calendario coherente de acontecimientos o acciones relacionados con casos individuales, lo que a menudo resultaba en investigaciones ineficientes y demoras. Lexzur proporcionó a Banque Misr EAU un repositorio unificado para toda la información relacionada con los casos, lo que permite una fácil recuperación y análisis.

“Ahora, rastrear la cadena de solicitudes de los clientes o cualquier otra interacción relacionada con un caso se ha vuelto sencillo y eficiente”.

Informes personalizados y evaluaciones optimizadas: El seguimiento y la evaluación de los indicadores clave de rendimiento (KPI) fue otra área de lucha. Lexzur destaca en analítica y ofrece opciones versátiles para personalizar informes.

“Esto ha sido invalorable para medir los KPI de nuestro equipo, ayudando así en procesos informados de toma de decisiones para evaluaciones y mejoras”.

La falta de un sistema eficaz hace que las evaluaciones periódicas de la actuación profesional de los miembros de los equipos sean engorrosas, ya que no hay una forma racionalizada de hacer un seguimiento de las contribuciones individuales y evaluar los puntos fuertes y débiles. Lexzur ahora también simplifica el proceso de evaluación para Banque Misr.

“Lexzur facilita la realización de evaluaciones completas y justas al proporcionar un seguimiento detallado de las métricas de rendimiento individuales”.

Asistencia y formación excepcionales:  Ahmed Zekry aprecia profundamente el trabajo del equipo de soporte y capacitación de Lexzur, desde ayudar a entender cómo maximizar las características existentes de Lexzur, hasta atender solicitudes de nuevas características y personalizaciones.

“El equipo de soporte ha sido excepcionalmente receptivo y disponible, respondiendo de manera consistente a cualquier pregunta o preocupación que hayamos tenido sobre el sistema o sus características. Son proactivos a la hora de atender solicitudes de nuevas características o personalizaciones. Agradecemos su receptividad a nuestras ideas cuando se trata de mejoras del sistema. Lexzur es un socio inestimable en nuestras operaciones”.

“Mi respaldo a Lexzur es evidente por el hecho de que he implementado Lexzur en tres bancos diferentes, todos con gran éxito. Además, ¡recomendamos constantemente Lexzur con bufetes de abogados con los que colaboramos!”

“Lexzur agiliza la comunicación, minimiza el desorden del correo electrónico y elimina los cuellos de botella, lo que lo convierte en una herramienta invaluable para bancos y bufetes de abogados”.